研修を活かそう

人材育成を目的とした研修が数多くありますが、その中で良いと感じたのが接遇マナーです。
数年前ホテルに入社した際に新人研修として私が受けたもので、接客時に必要とされるスキルをメインに学んでいきます。
基本の挨拶とお辞儀の角度からはじまり、電話応対や質問された際の答え方、クレーム処理に料理・飲み物の給仕の仕方などをロールプレイング方式で教わりました。
三日間かけた本格的な研修で一つ一つ丁寧に指導を受けられましたので、当時新社会人になりたてで右も左もわからなかった私にとって、大変有意義な研修でした。
ホテルを辞めた後はコンビニや洋菓子店に勤務したのですが、この研修で学んだ知識や経験を十二分に活かすことができましたよ。
日常生活においても役立ちますから、受けておいて良かったと感じています。

企業の行う研修には様々な種類がありますね。階層別研修、スキルアップ研修、資格を取るための研修など、それぞれの目的に沿った研修が用意されています。
階層別の研修では、新入社員から若手社員、中堅社員、幹部社員まで、それぞれの階層ごとにプラグラムが組まれています。今の自分の立場では何をすべきか、どう成長していくべきかを学ぶことができます。
スキルアップ研修では、各職種のスキルをアップするためのプログラムとなっています。プレゼンテーション能力や企画力など、様々な能力を伸ばしていくための研修です。
また、各社員が必要な資格をとるための研修もあります。個人個人の能力を上げたり、仕事の幅を広げるための研修となります。